Testasimme NordVPN:n asiakastuen – Katso mitä opimme

Olen itse suhteellisen uusi tulokas VPN-palveluiden maailmassa, ja useat saatavilla olevat maksulliset ja ilmaiset VPN-palvelut ovat vielä minulle melko vieraita.

Päätin aloittaa valitsemalla NordVPN:n, joka on yksi markkinoiden parhaista VPN:stä tällä hetkellä.

Käytän VPN:iä pääosin TV-sarjojen katsomiseen, jotka eivät ole saatavilla omassa maassani. Pidän erityisesti amerikkalaisten sarjojen katsomisesta Netflixissä ,ja kuulin että VPN:n avulla voin katsoa kaikkia haluamani amerikkalaisia sarjoja.

Ongelmana oli kuitenkin, että Yhdysvaltojen ulkopuolella asuvana, NordVPN ei yhdistänyt USA:n Netflixiin, joten jätin tukipyynnön.

Asiakastukeen lähetetyt ongelmat pyritään ratkaisemaan 48 tunnin sisällä. Tänä aikana sain yleistä tietoa siitä, mistä voin lukea usein kysyttyjä kysymyksiä sekä linkin suoraan chattiin.

Kaksi päivää – tarkemmin 50 tuntia – myöhemmin, sain täydelliset ja yksityiskohtaiset ohjeet, kuinka voin vaihtaa protokollani UDP:stä TCP:hen , sekä listan mm. Intiassa ja Ranskassa sijaitsevista palvelimista, joiden avulla voin yhdistää Netflixiin.

Kun olin katsellut riittävästi USA:n Netflixiä, halusin tietää mikä VPN-protokolla tulisi valita VPN-työkalua määrittäessä. En halunnut odottaa taas kahta päivää saadakseni vastauksen, joten tällä kertaa käytin NordVPN:n kotisivuilta löytyvää live-chattia.

Sen sijaan, että olisin joutunut odottamaan vastausta kaksi päivää, kysymykseeni vastattiin minuutissa.

Kerroin toivomuksistani asiakastuen työntekijälle, ja hän tarjosi minulle yksityiskohtaiset ja selkeät vastaukset. Löysin nopeasti oikean protokollan VPN:n määrittämiseen.

Live-chattia käyttäessäni tuntui siltä, kuin olisin jutellut todelliselle henkilölle, joka suhtautuu asiakaspalveluun intohimoisesti.

Kaiken kaikkiaan kokemukseni NordVPN:n asiakaspalvelusta oli erinomainen. Sekä live-chat että yhteydenottolomake tarjosivat runsaasti yksityiskohtaista tietoa.

Tukipyyntöjen käsittelyyn voi kulua kauan aikaa, joten ne sopivat paremmin yleisiä kysymyksiä varten tai kysymyksiä, joihin et tarvitse välitöntä ratkaisua.

Jos kohtaat kuitenkin välitöntä vastausta vaativan ongelman, kuten mitä portteja tulisi käyttää, tällöin live-chat tarjoaa korvaamattoman arvokasta asiakastukea.

Oman kokemukseni perusteella live-chattia hyödyntämällä voit myös helposti selvittää asiakastuen avulla, mikä on tehokkain tapa saada kaikki haluamasi irti NordVPN:stä. Voit esimerkiksi oppia, kuinka katsoa Netflixiä ja Hulua USA:n ulkopuolella tai käyttää normaalisti estettyjä verkkosivuja.

NordVPN on yksi suosituimmista VPN-palveluista ja asiakastuki vastaa laadultaan tätä suosiota.